Politique de confidentialité

Article 1 : Préambule

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site www.ragoen.be :

• sur la manière dont sont collectées, utilisées et protégées leurs données personnelles ;
• sur les droits dont ils disposent concernant ces données ;
• sur l’identité du responsable du traitement et les modalités de contact ;
• sur les destinataires des données et les éventuels transferts ;
• sur la politique en matière de cookies.

Est considérée comme donnée personnelle toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique : noms, prénoms, adresse postale, e-mail, numéro de téléphone, adresse IP, localisation, etc.

Cette politique complète les mentions légales.

Article 2 : Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est Ragoen S.A.

Adresse : Rue de la Station, 80 – 1640 Rhode-Saint-Genèse
E-mail : info@ragoen.be

Article 3 : Principes applicables à la collecte et au traitement

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679), nous nous engageons à respecter les principes suivants :

• Licéité, loyauté, transparence : vos données sont traitées de manière claire et légale.
• Finalité déterminée : les données sont collectées uniquement pour des objectifs précis, définis ci-dessous.
• Minimisation : seules les données strictement nécessaires sont collectées.
• Exactitude : les données sont tenues à jour et rectifiées si nécessaire.
• Durée de conservation limitée : les données sont conservées uniquement pendant la période nécessaire.
• Sécurité : nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données.

Article 4 : Base légale du traitement

Les traitements de données personnelles réalisés par Ragoen reposent sur le respect d’une obligation légale.

Article 5 : Données collectées

5.1. Données fournies volontairement

Lors de votre navigation sur www.ragoen.be, nous pouvons collecter les informations suivantes via nos formulaires :

• Nom, prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Code postal
• Message et pièces jointes éventuelles (ex. photos pour demandes techniques)

5.2. Finalités de la collecte

Les données collectées sont utilisées pour :

• Répondre aux demandes via les formulaires de contact et de dépannage ;
• Assurer le suivi des échanges et constituer un historique des demandes ;
• Améliorer nos services et notre relation client.

5.3. Durée de conservation

Vos données sont conservées :

• Formulaires de contact : jusqu’à 24 mois après le dernier échange.
• Demandes de devis ou SAV : pendant la durée de la relation contractuelle + 5 ans pour des obligations légales et fiscales.

5.4. Hébergement des données

Le site www.ragoen.be est hébergé par :

FastComet Inc.
Siège et adresse postale de la société : 1007 North Orange Street, 4th Fl. #255 – Wilmington, DE 19801 – United States
Adresse e-mail : privacy@fastcomet.com

Article 6 : Transmission des données

Ragoen ne revend ni ne loue vos données personnelles.

Cependant, elles peuvent être transmises :

• aux équipes internes et aux gestionnaires Ragoen pour répondre à vos demandes ;
• à des sous-traitants techniques dûment autorisés (ex. : hébergeur, prestataire SAV) ;
• aux autorités si la loi l’exige ou dans le cadre d’une procédure judiciaire.

Article 7 : Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès à vos données personnelles ;
• Droit de rectification si vos données sont inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”) ;
• Droit à la limitation du traitement ;
• Droit d’opposition au traitement, notamment en cas de prospection commerciale ;
• Droit à la portabilité de vos données.

Pour exercer vos droits :

• E-mail : info@ragoen.be
• Courrier : Rue de la Station, 80 – 1640 Rhode-Saint-Genèse

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données (APD) : www.autoriteprotectiondonnees.be.

Article 8 : Politique en matière de cookies

Notre site utilise des cookies pour :

• Améliorer votre expérience utilisateur ;
• Analyser le trafic et les performances du site ;
• Adapter nos contenus et offres.

Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via l’onglet « Paramètres des cookies » situé en bas de page.

Article 9 : Mise à jour de la politique

La présente politique peut être modifiée à tout moment pour se conformer à la législation ou aux évolutions de nos pratiques internes. La date de mise à jour sera systématiquement indiquée en haut de page.

Article 10 : Contact

Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• E-mail : info@ragoen.be
• Courrier : Rue de la Station, 80 – 1640 Rhode-Saint-Genèse